¿Qué tan válida y efectiva es una membresía para mantener cautivos a nuestros clientes? A lo largo de los años hemos sido testigos del desarrollo de esta técnica para captar la atención y construir lealtad hacia distintas marcas. Sin embargo, su promesa, como ocurre con tantas relaciones humanas, también tiene fecha de caducidad.

Hay profesiones donde el éxito se mide por lo que se ve. En la producción de eventos, curiosamente, muchas veces se mide por todo aquello que nadie alcanza a notar. Un problema resuelto a tiempo, una tensión que nunca llegó al escenario o un imprevisto que terminó convertido en una anécdota. Esto no es simplemente organizar actividades, es diseñar experiencias humanas donde las emociones, las expectativas y los detalles deben convivir en “perfecta” armonía. Eso sí, sin olvidar que todo evento responde a un objetivo concreto y debe contribuir a la estrategia de quien lo solicita.

Durante décadas nos enseñaron que el éxito de una empresa se medía principalmente por sus resultados económicos. Cuánto vendemos, crecemos y ganamos. Y aunque estos indicadores siguen siendo fundamentales, algo está cambiando -profundamente- en el mundo de los negocios: las organizaciones están descubriendo que los números explican sus resultados, pero son las personas quienes explican su verdadero valor.

Llega el momento que menos deseamos: aquel que, aunque sabemos que existe y tratamos de evitar, irremediablemente nos pone frente a frente con nuestro público objetivo cuando este no quiere escuchar. O, como coloquialmente se dice, cuando hace “oídos sordos” a nuestro mensaje.

Los recientes acontecimientos climáticos en Chile nos han permitido observar cómo una noticia de alto impacto y en permanente desarrollo puede ser abordada con responsabilidad desde los medios de comunicación. Podemos tener opiniones distintas sobre su cobertura, pero resulta difícil negar que los hechos fueron tratados con amplitud, profundidad y presencia en terreno, dando espacio a las diversas realidades que vivieron ciudades, pueblos y miles de personas a lo largo del país.

Comienzo este artículo con una llamativa frase que obtuve del libro Fuera del laberinto, de Spencer Johnson, M.D.: “Una creencia es un pensamiento que confío verdadero”.
Si bien esta lograda secuela del famoso libro ¿Quién se ha llevado mi queso? apunta, desde su fábula, hacia la idea de “pensar fuera de la caja”, su significado adquiere especial importancia para quienes, día a día, somos responsables de las comunicaciones y el marketing en una organización.

Creemos que es algo tan evidente que, obviamente, el ejercicio de atraer a un consumidor se facilita cuando encajan estos dos extremos: la necesidad y la oferta que responde a ella. Sin embargo, muchas veces tendemos a confundir un espacio plagado de ofertas y mensajes, donde una de ellas coincide justo con el interés de un consumidor que se encuentra en la búsqueda de un servicio o artículo específico.

Tanto hemos escuchado la afirmación “el dato mata el relato”, pues es, sin duda, una forma de establecer el fin de una discusión eterna y sin fundamentos, que solo busca conseguir aprobación —y doblegar la objeción— sobre una idea que no cuenta con un respaldo histórico, actual o proyectado que la valide.

Hay algo que suele pasar desapercibido en las organizaciones: muchas de las mejores oportunidades nacen justo en el momento en que todo parece más incierto.
El cambio —ese que incomoda, que tensiona lo conocido y que obliga a salir de la zona de confort— rara vez llega con aplausos. Más bien, suele instalarse con dudas, resistencia e incluso rechazo. Y es natural. Las personas no reaccionan primero desde la razón, sino desde la emoción.

Más que recibirlo con sorpresa, el reciente informe sobre el Índice Global de Felicidad, elaborado por la Organización de las Naciones Unidas, impacta al constatar que, en el universo de los 157 países evaluados, el bienestar de los jóvenes ha mantenido una tendencia decreciente durante los últimos 15 años.

Y llegó marzo. Un mes que, al menos en Chile, golpea con fuerza a quienes poco a poco retornan a la realidad de la cotidianidad.
Para quien escribe este artículo, este mes representa uno de los mayores desafíos del marketing positivo. La audiencia aún está asimilando que comenzó un nuevo año, con todo el peso que ello implica: gastos acumulados, responsabilidades que regresan y un flujo constante de comunicaciones que recuerdan que el ritmo cotidiano ya está en marcha.

Quizás esto les parezca extraño, disonante con los temas abordados por el marketing positivo o Marketing Feliz, pero, tal como hemos señalado en otras ocasiones, como comunicadores no siempre lo que se espera de nosotros será fácil y entretenido. Aun así, será nuestra labor darle a cada tema un enfoque diferente, que favorezca también a la creación de conciencia y al mismo tiempo, de esperanza entre quienes se sientan tocados con nuestra campaña.